エキスパートレビュー、ユーザビリティテスト、ユーザーリサーチ、UXテストにおける違い

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、Webサイトやソフトウェアの成功に重要な役割を果たします。ユーザーエクスペリエンスが悪い場合、消費者はサイトを離れ、二度と戻ってこないでしょう。

この記事はインフラジスティックス本社により作成された英文記事の機械翻訳により生成されました。
原文は以下よりご確認いただけます。
Jason Beres. 2021. Expert Reviews, Usability Testing, and User Research - What’s the Difference. Retrieved from
https://www.infragistics.com/community/blogs/b/jason_beres/posts/expert-reviews-vs-usability-testing-vs-user-research
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この記事では、専門家によるレビュー、ユーザビリティテスト、およびユーザーリサーチについて説明します。これらの方法とは何か、それらの違いは何か、これらの各方法が提供する結果、およびどの方法がどのシナリオに適しているかを示します。

エキスパートレビューとは何ですか？

エキスパートレビューは、ユーザーの視点に従ってWebサイトをテストするためにエキスパートが使用するプロセスです。専門家は、経験と知識を使用してWebサイトをテストできます。このプロセスでは、専門家がWebサイトをウォークスルーして、Webサイトのバグや問題を見つけ、予算とタイムスケールがユーザー調査に不足している場合に、Webサイトの使いやすさを向上させるための変更を推奨します。

エキスパートレビューは、UXの問題をすばやく特定するのに役立ちます

エキスパートUXレビューはウェブサイト監査としても知られています。これは、オンラインの製品またはサービスで利用可能なユーザビリティの問題を特定するために設計された検査方法です。このレビューは、少数の専門家グループが実行でき、製品を分析して、潜在的なユーザビリティの問題を見つけます。このプロセスは、ユーザー中心の数少ない方法の1つですが、効率的に実行するためにエンドユーザーと直接連絡する必要はありません。

専門家によるレビュー方法

専門家のレビューで使用される2つの方法があります。

• ヒューリスティック評価-ヒューリスティック評価は、製品がユーザビリティガイドラインを満たしているかどうかを知るために使用される一般的な方法です。ただし、このアプローチの結果は、改善が必要な領域の特定と優先順位付けです。このアプローチは、サイトまたはアプリケーション全体、あるいはその一部に使用できます。
• コグニティブウォークスルー-このプロセスは、ユーザーがタスクを実行し、製品またはシステムと対話するために必要なステップを分析するために使用されます。この方法は、ユーザーの役割と、ユーザーがWebサイトを操作して、システム内のタスクを実行および完了する方法を特定するのに役立ちます。ユーザーが遭遇する可能性のあるユーザビリティの障害を見つけることは役に立ちます。この方法をヒューリスティックアプローチと組み合わせて、クライアントがサイトまたはアプリケーションのユーザビリティを向上させるのに役立つ強力な一連の調査結果を作成できます。

何が良い専門家のレビューになりますか？

専門家によるレビューには、適切なレビューを行うための体系的かつ体系的なアプローチが必要であるだけでなく、特定のセクターのレビュー担当者の知識と経験も含まれます。すべてのWebサイトをそれぞれのタスクと目的で確認する最良の方法は、チェックリストに頼るのではなく、個人ベースのみに依存します。さらに、分析データやその他の情報も、良いレビューに役立ちます。

専門家のレビューで何を見つけることができますか？

• 内容は明確、簡潔、そして平易な英語を使用していますか？
• 行動の呼びかけは明確で関連性がありますか？
• エラーとヘルプメッセージは明確ですか？
• ユーザーエクスペリエンスはどの程度スムーズですか？
• ユーザーが目標を達成するのはどのくらい簡単ですか？
• あなたのサイトはモバイルフレンドリーですか？
• サイトナビゲーションは正しく機能していますか？

エキスパートレビューの利点

• 必要なのは1人か2人の専門家だけです
• 最短かつ最速のアプローチ
• 最も安価な
• セッションの募集、スケジュール設定、および実行に必要な余分なコスト、労力、および時間を回避できるように、ユーザーの関与は必要ありません。

エキスパートレビューのデメリット

• このプロセスでの調査結果の信頼性と品質は、専門家の知識と経験に依存しています。
• ユーザーの関与なし。したがって、エンドユーザーが専門家によるレビューを行った場合にのみ発生する可能性のある問題を見つけることはできません。

いつ専門家によるレビューが必要ですか？

専門家によるレビューは、新しいインターフェイスデザインを設計するとき、およびWebサイトやアプリケーションをさらに開発するときに役立ちます。ただし、完成したシステムの場合、専門家によるレビューを実行する必要はありません。特に、開発の初期段階で継続的に専門家による分析を選択すると、完成品が間違った方向に進まないようにすることができます。

ただし、専門家によるレビューが、実際のユーザーによるユーザビリティテストの完全な代替となることは決してありません。両方の結果を得るには、ユーザビリティテストと専門家によるレビューを組み合わせて使用するのが理想的です。

ユーザビリティテストとは何ですか？

ユーザビリティテストは、実際のユーザーで製品をテストすることにより、製品の使いやすさを判断するのに役立ちます。これには、一連のタスクを完了するようにユーザーに求めることが含まれ、研究者がユーザーを観察しているときに実行することも、モデレートしないこともできます。ユーザビリティアナリストは、直接観察するか、ユーザーの歩数を記録することで、ユーザーが製品の使用中に問題に直面し、混乱を経験している場所を確認できます。複数のユーザーが同じ問題に遭遇した場合、ユーザビリティの問題を解決するための推奨事項を作成できます。このプロセスは、製品をユーザーにとって使いやすく、わかりやすいものにするのに役立ちます。

従来のテストとユーザビリティテストの主な違いは、ユーザビリティテストは製品の実際のユーザーの助けを借りて実行できることです。ただし、従来のテストは通常、設計者、開発者、またはプロジェクトマネージャーによって行われます。エンドユーザーから直接フィードバックを受け取るため、ユーザビリティテストには偏った意見は含まれません。

ユーザビリティテストにはさまざまな種類があり、ユーザビリティ調査を実行する必要がある理由はいくつかあります。

なぜユーザビリティテストが必要なのですか？

最近のユーザーはエレガントなユーザーエクスペリエンスを期待しているため、製品のデザインと美学は発売を成功させるために重要です。

一部のWebサイトおよびアプリケーションは、起動後に惨めに失敗します。製品の発売を成功させるには、ユーザーが次のような質問に苦労しないようにしてください。

• ユーザーは次にどこをクリックしますか？
• アイコンやボタンが何を表しているのか明確ですか？
• 明確な召喚状（CTA）はありますか？
• エラーメッセージは効果的かつ一貫して表示されていますか？
• アクティビティがタイムアウトする前に十分なセッション時間を許可しましたか？

ソフトウェアエンジニアリングでは、ユーザビリティテストは、開発サイクルの初期段階でシステムのユーザビリティエラーを特定するのに役立ちます。製品が故障からそれを救うことは役に立つかもしれません。

ユーザビリティテストの目標

ユーザビリティテストの主な目標は、ユーザーがシステムを操作している間、ユーザーを満足させることです。チェックする重要なパラメータは次のとおりです。

効果	システムはわかりやすいですか？ システムはターゲットオーディエンスに役立ちますか？ システムはユーザーに付加価値をもたらしていますか？ 画像、アイコン、コンテンツ、色はユーザーにとって魅力的ですか？
効率	目的のWebページまたは画面に到達するためにユーザーが必要とするナビゲーションを減らします。スクロールバーの使用は制限する必要があります。 統一されたページと画面フォーマットを作成する ユーザーがアプリケーションやWebサイトを簡単に検索できるようにします。
正確さ	住所や連絡先情報などの誤ったデータの使用は避けてください。 壊れたリンクを排除します。
使いやすさ	ユーザーは、少しのトレーニングでシステムを簡単に理解できるはずです。 ヘルプは簡単に利用できるはずです。 上記の目標を構成して、効果的なユーザビリティテストを実行します。

ユーザビリティテストの5フェーズプロセス

ユーザビリティテストのプロセスには、次のフェーズが含まれます。

1. 計画-このプロセスは、ユーザビリティテストの目標を決定するために使用されます。ボランティアにアプリケーションを使用させ、システムとのやり取りを記録してもらうことは目標ではありません。システムの重要な目的と機能を知る必要があります。さらに、テスターにタスクを割り当てる必要があり、テスターはこれらの重要な機能を試す必要があります。このフェーズでは、ユーザビリティテストの方法、ユーザビリティテスターの人口統計と数、およびテストレポートの形式を決定します。
2. 募集-このフェーズでは、ユーザビリティテスト計画に従って必要な数のテスターを募集します。人口統計学的および専門的なニーズを満たすテスターを見つけるのは時間がかかる場合があります。
3. ユーザビリティテスト-これは、ユーザビリティテストの実行を伴うフェーズです。
4. データ分析-データ分析中に、ユーザビリティテストからのデータが完全に分析され、意味のある推論が作成されます。製品の全体的なユーザビリティを改善するための実用的な推奨事項を提供すると役立つ場合があります。
5. レポート-このフェーズには、開発者、設計者、CEO、クライアントなど、すべての利害関係者と共有されるユーザビリティテストの結果が含まれます。

ユーザビリティテストの方法

ユーザビリティ/ユーザーテストを行うには、次の3つのアプローチがあります。

1. リモートユーザビリティテスト/リモートユーザーテスト - このプロセスでは、オブザーバーとテスターはリモートで作業できます。テスターは、システムにリモートアクセスして、割り当てられたタスクを実行できます。自動化されたソフトウェアを使用して、音声、画面アクティビティ、顔の表情など、テスターの行動を記録できます。オブザーバーはこれらの調査結果を分析し、それに応じてテストのレポートを作成できます。
2. リモートのモデレートされていないユーザビリティテスト/リモートのモデレートされていないユーザーテスト-このプロセスでは、UXエキスパート、製品マネージャー、または製品所有者が、モデレートされていない方法で、ユーザーベースによって実行されるユーザーテストを作成します。テスターはシステムにリモートアクセスして、割り当てられたタスクを実行できます。システムは、タスクの完了率、タスクフローの成功/失敗、タスクの完了にかかる時間を追跡し、ユーザーテストに関する詳細な分析とレポートを提供します。自動化されたソフトウェアを使用して、音声、画面アクティビティ、顔の表情など、テスターの行動を記録できます。
3. 対面/ラボのユーザビリティテスト-このプロセスは、オブザーバーとテスターがいるテスト用に割り当てられた別のラボルームで実行できます。テスターは、割り当てられたタスクを実行するために作業できます。ただし、オブザーバーの役割は、テスターの動作を監視し、それに応じてテストのレポートを作成することです。オブザーバーは、テストプロセス全体を通して沈黙を保つ必要があります。このテストでは、テスターとオブザーバーの両方が同じ物理的な場所にいる必要があります。

COVID-19により、モデレートされていないリモートユーザーテストは、対面/ラボベースのユーザーテストと同じくらい効果的で強力であることがわかりました。わずかなコストで、非常に迅速に拡張し、結果と分析をはるかに迅速に行うことができます。

UXテストチェックリスト

このテストの重要な役割は、製品を発売する前に、重大なユーザビリティの問題を見つけることです。テストを成功させるために考慮すべき事項は次のとおりです。

• UXテストは、設計と開発の初期段階で開始する必要があり、反復プロセスと見なす必要があります。
• ターゲットオーディエンスのユーザビリティ基準を理解することは役立つため、製品の開発を開始する前に、競合他社の製品のユーザビリティテストを実行することをお勧めします。
• システムをテストするための適切なユーザーを選択します。専門家と非専門家の50/50の比率を使用して、システムをテストできます。
• 帯域幅シェーピングを利用します。たとえば、ユーザーのネットワーク接続が不十分な場合があります。したがって、ユーザビリティテスターのネットワーク帯域幅を制限できます。
• テスターは、重要で頻繁に使用されるシステム機能に焦点を当てる必要があります。
• 多くの場合、各テスターの動作について最も正確な観察を提供するため、すべてのテスターに1人のオブザーバーを割り当てるようにしてください。1人のオブザーバーを複数のテスターに割り当てると、結果に影響を与える可能性があります。
• このテストの結果は失敗の兆候ではなく、システムの改善に役立つことを開発者と設計者に伝えてください。

ユーザビリティテストの利点

ユーザビリティテストの次の利点は次のとおりです。

• ターゲットオーディエンスからの直接フィードバック。
• 問題をテストして、議論中のさまざまなオプションとのユーザーの相互作用を確認することにより、内部の議論を解決するのに役立ちます。
• 製品を発売する前に、潜在的な問題や問題を浮き彫りにすることができます。
• 製品の故障のリスクを最小限に抑えます。
• ユーザーは簡単に目標を達成できるようになります。
• リモートおよびモデレートされていないユーザーテストは、非常に迅速に多数のテスターに拡張できるため、研究者は非常に低コストでほぼ瞬時に詳細な分析とフィードバックを行うことができます。

いつ使用しますか？

ユーザビリティテストは、プロトタイプ、設計コンセプト、または完成したインターフェイスの評価のために、初期の段階で使用できます。ただし、設計者が問題の特定時に変更を加えることができるように、設計プロセス全体でユーザビリティテストを実行することが理想的です。ソフトウェアのリリース後ではなく、変更にかかるコストがはるかに高くなります。

ユーザーリサーチとは

ユーザー調査について考えるとき、多くの人がそれを古典的なユーザビリティテストと混同します。ただし、今説明したように、ユーザビリティテストでは、デザインが使いやすいことが確認されており、ユーザー調査の重要な部分です。一方、ユーザーリサーチは、ユーザーが製品を操作しているときに直面する可能性のあるすべてのフラストレーションと障壁を発見することを目的とした、より広範な取り組みです。ユーザー中心のプロセスで作業するには、さまざまな種類のユーザー調査が重要です。

ユーザー調査とは何かを詳しく見ていきます。次に、説明をさらに深く掘り下げて、設計プロセスでどのように使用できるかを理解します。

ユーザー調査は、調査、直接観察、タスク分析などのさまざまな方法を利用して、ユーザーのニーズと行動を理解することに重点を置いています。このプロセスは、製品設計プロセスのすべての段階で役立ちます。初期の発想から製品の発売まで使用できます。

ユーザー調査で使用されるいくつかの方法があります。

• 定性的調査と定量的調査-ターゲットユーザーを検討するときは、定性的または定量的のどちらの調査アプローチが理想的かを判断する必要があります。どちらのアプローチも、さまざまな洞察を発見するのに役立つことに注意してください。ユーザーエクスペリエンスに関する明確な全体像を把握するには、システムの動作を理解する必要があります。システムで何が起こっているのか、そしてその背後にある理由を知る必要があります。定量的アプローチを使用していると、システムのユーザーエクスペリエンスの理解に違いをもたらすのに役立ついくつかの重要な洞察を見逃す可能性があります。ただし、定性的調査を使用している場合、調査結果がより多くの母集団を表しているかどうかを判断するのは困難です。

• 行動研究対態度- 両方の調査タイプは同じであると混同されることがよくありますが、それらは異なり、一緒に使用すると最も正確な結果が得られます。態度調査は、ユーザーの体験に対する偏った態度や感情を理解するのに役立ちます。システムの機能に関する好き嫌いについてユーザーに尋ねると便利です。ただし、ユーザーが何をしているのかを理解したい場合は、行動調査を選択してください。それらは、定性的方法と定量的方法のもう1つの大きな違いを知るのに役立ちます。行動調査は何が起こっているかを知るのに役立ち、態度調査はそれが起こっている理由を知るのに役立ちます。ただし、ユーザーの行動と発言には明確な違いがあることを常に念頭に置いておく必要があります。

• ジェネレーティブvs.評価研究-評価とジェネレーティブ研究の目標は互いに異なります。ジェネレーティブリサーチは、解決したい問題を定義するのに役立ちます。一方、評価研究は、プロトタイプ、ファイナルなどの形で既存の設計を評価するのに役立ちます。

ユーザー調査手法

UX研究者は、研究目標を達成するのに役立つさまざまな手法を持っています。

• リモートテスト-この方法は、洞察プラットフォームを利用して、テスト参加者がシステムと対話している間、画面、音声、および顔の表情の記録を収集します。これは優れたオプションです。ユーザビリティテストの助けを借りて、開発者、設計者、研究者、および製品マネージャーは、実際の人々がシステムにどのように反応しているかを発見して理解することができます。ユーザーがシステムについて好きなものと嫌いなもの、混乱して行き詰まるポイント、改善の領域、貴重な洞察を知ることは役立つ場合があります。
• 日記研究-日記研究は縦断研究の一形態であり、同じ参加者とのより長い関与が含まれます。通常、ユーザーは定期的に自分の活動を自己報告して、自分の活動、欲求不満、考えのログを作成します。これは、長く、反復的で、不安定な活動に関する有機的なフィードバックを収集するための優れたアプローチです。
• カードの並べ替え-これは、情報をより効果的にラベル付け、グループ化、および説明するために使用される定性的調査方法の一種です。これは、ユーザーまたは顧客からのフィードバックに基づいています。このプロセスでは、アイテムまたはコンセプトを表すためのカードのセットを生成する必要があります。これらのカードは、テスターにとってより意味のある方法でグループ化または分類できます。通常、情報アーキテクチャの評価に役立つため、Webサイトのナビゲーションを設計または再設計するとき、またはWebサイト内のコンテンツを整理するときに使用されます。
• 調査-調査は、ユーザーに共感するための優れた方法です。管理者、開発者、およびマーケターには見えない可能性のある定量的な洞察を得ることが役立つ場合があります。あなたは彼らを解決するための新しい問題やアイデアを見つけるためにあなたの顧客に耳を傾ける必要があります。調査を通じて顧客のフィードバックを収集するのは簡単です。
• インタビュー-ライブインタビューは、定性的な洞察を収集するのに非常に役立ちます。動的なディスカッションを行って、言語的および非言語的な手がかりを観察することができます。ただし、自由形式の質問をして、ユーザビリティテストや調査では得られない詳細を見つけることもできます。インタビューは、フォローアップの質問をすることができるため、ユーザーの複雑な経験や感情を理解するための便利なユーザー調査方法です。

ユーザー調査の重要性

ユーザー調査の目標は、組織がターゲットオーディエンスに適切なソリューションを提供する製品を作成し、ユーザーに利益をもたらし、購入またはその他の望ましいアクションを実行するように促すことです。

企業がユーザー調査を実施する必要がある3つの理由は次のとおりです。

1. ユーザーに関連するソリューションの設計- 特定のユーザーペルソナを読んだり研究したりしても、ターゲットオーディエンスがより関連性があり、インタラクティブで、楽しく使用できるものを設計するのに十分な洞察がデザイナーや製品マネージャーに提供されることはめったにありません。多くの場合、特定のオーディエンスの特定のニーズ、優先順位、および動作に従ってソリューションを開発するには、設計者と製品マネージャーが事前にそれらの人々と緊密に連携する必要があります。ただし、ユーザー調査を実施しなかった場合、ターゲットオーディエンスのマークを外すソリューションまたは製品の設計につながります。

2. ユーザーが直感的で楽しいと感じる製品の開発- 市場での競争は日々激化しています。したがって、開発した製品は機能的であるだけでなく、ユーザーにとっても楽しいものでなければなりません。ユーザーは、操作に時間がかかり、精神的に疲れていると感じる製品を放棄します。彼らは最終的にはより良い代替案を見つけるでしょう。したがって、ユーザー調査を実施し、ユーザーの行動を理解することは、ユーザーがより直感的で楽しく使用できる製品を製品チームが作成できるようにするために重要です。

3. 市場向けのより関連性のある説得力のあるメッセージの開発- 最後に、ユーザー調査は、組織がユーザー向けの製品を開発するための最も説得力のある方法を学ぶのに役立ちます。ターゲットオーディエンスを理解することは、製品の利点をユーザーに伝えるのに役立ちます。

より良い結果を得るには、適切なタイプのユーザー調査を使用する必要があります。ターゲットオーディエンスを調査して、彼らのお気に入りの機能は何か、アプリを使用した経験は何か、どのように評価するかなどを尋ねることができます。どの回答が詳細情報を提供できるかを必ず質問してください。「はい」または「いいえ」のタイプの質問は避けてください。これらはいわゆる「クローズド質問」であり、貴重な洞察を提供しないため、顧客を理解しようとするときに役立ちません。

仮定的な質問もしないでください。たとえば、「あなたは何が好きですか？」と尋ねる代わりに、「あなたの経験についてもっと教えてください」と尋ねます。この例では、最初の質問は、ユーザーがあなたの製品やサービスで良い経験をしていることを前提としています。ケース。

ユーザー調査の利点

• ユーザー、ユーザーの行動、およびニーズに関する最も現実的な理解を提供します。
• プロジェクトの開始時に行うことができるため、プロトタイプや設計は必要ありません。
• ユーザーとその行動を知ることは、ユーザーのニーズを満たす効果的なソリューションを設計するのに役立ちます。

ユーザー調査のデメリット

• 参加者とのセッションの募集、スケジュール設定、および実行には、より多くの時間、労力、およびコストが必要です。

どのUXリサーチ方法が最適ですか？

製品を開発する際には、製品が顧客のニーズを満たしていることを確認する必要があります。ユーザー調査は、フィードバックを収集するための観察とコミュニケーションの助けを借りて、顧客の行動、態度、およびニーズを理解するのに役立ちます。ユーザー調査は製品開発プロセスの重要な部分であり、全体で使用できます。

次の表は、これら3つの方法の違いを示すのに役立ちます。

	結果	利点	短所	いつ使用するか
エキスパートレビュー	ユーザビリティ、設計、および戦術に関する問題を特定し、解決策を提案するのに役立ちます。	1人か2人の専門家が必要です。 クイックソリューション 費用対効果 参加者の募集に費用、時間、労力は必要ありません。	信頼性と品質は、専門家の知識と経験に依存しています。 実際のユーザーからフィードバックを得るのは役に立ちません。	基本的なユーザビリティと設計の問題を見つけて排除します。
ユーザビリティテスト	問題の特定に役立ち、使いやすさと設計の問題の解決策を推奨します。	実際のユーザーの関与。 ユーザーが遭遇した問題を識別します。	参加者を募集するには、費用、時間、労力が必要です。 割り当てられたタスクに関連する問題のみを特定します。 ユーザーとその使用目的に関する情報を取得することは役に立ちません。	プロトタイプ、設計コンセプト、および完成したインターフェイスを反復設計プロセスの形式で評価します。
ユーザー調査	ユーザーとその特定のニーズに関する戦略的情報を取得するのに役立ちます。	対象読者向けの強力な製品と効果的なソリューションを設計するためのユーザーとそのニーズを理解するのに役立ちます。	参加者とのセッションの募集、スケジュール設定、および実行には、コスト、時間、および労力が必要です。	プロジェクトの開始時に、ユーザーとそのニーズをよりよく理解するため。

調査方法を組み合わせる最良の方法

プロジェクトの開始時にユーザー調査を実施して、ユーザー、ユーザーの行動、およびユーザーの使用目的をより深く理解することができます。これは、調査結果に基づいて設計に情報を提供するのに役立ちます。設計プロセス全体でユーザビリティテストを実行する必要があります。これは反復的であり、それ自体が終了することはありません。ユーザーがタスクをより成功させるために何が必要かを常に学び、理解しようとしています。

既存のインターフェースを評価するには、最初に専門家によるレビューを実施して、基本的な問題を見つけて修正することが重要です。その後、ユーザーだけが遭遇できる問題の種類を評価するために製品をテストできます。

これらの3つの方法は、適切なタイミングで一緒に使用でき、ユーザーエクスペリエンスを向上させるための優れた製品を開発するための強力な方法です。

要約

エキスパートレビュー、ユーザビリティテスト、およびユーザーリサーチはすべて、アプリケーションライフサイクルの成功にとって重要です。適切な手法を適切なタイミングで使用すると、アプリとユーザーが成功する可能性が高くなります。Indigo.DesignとInfragisticsがアプリケーションのユーザー満足度を向上させる方法の詳細については、Indigo.Designのモデレートされていないユーザーテスト機能を確認してください。