インフラジスティックス・ジャパン株式会社のBlog

インフラジスティックス・ジャパン株式会社のチームメンバーが技術トレンド、製品Tips、サポート情報からライセンス、日々の業務から感じることなど、さまざまなトピックについてお伝えするBlogです。

サポートサービスを利用しよう!

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こんにちは  インサイドセールス担当の高橋陽子です。

 本日の基本のキ お題は 弊社のサポートサービスの利用方法についてです。

有効なサブスクリプションをお持ちの場合、サポートサービスを回数制限なく

ご利用いただけます。

 

弊社サポート窓口  

皆さまご利用になられてますでしょうか?

弊社サブスクリプションサービスにはサポート提供が含まれます。

 

サポートサービスレベルには

スタンダードサポートとプライオリティサポート、トライアルサポート(限定30日間)です。

 お蔭様でお客様から高い評価をいただいておりますが、まだご利用になられてないお客様に機会がございましたら是非この窓口を使っていただき、役立てていただければとお思います。

 

質問したい!確認したい!教えてほしい!

 

弊社サポートへはサポートケースを起票していただく必要がございます。

 

弊社WEBサイトにログインする

ご自分のアカウントでログインしてください。

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サポートアクティビティからサポートケース作成をクリック

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プラットフォームを選びます

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製品情報を入力

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製品バージョンを入れるとコンポーネントの選択ができるようになります。

特に指定がない場合やわからない場合はとりあえず何かしらを選んでください。
(関係なくても大丈夫です。次の詳細で内容を入れることができます。)

 サポート要求の詳細を入力後送信!

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こちらの画面で詳細を入力することができます。

ファイルは10MBまでになっています。

こちらに詳細に説明いただくことで、カスタマー様とサポート窓口のやりとりが円滑に進みます。

 

そしてこちらで送信ボタンを押して完了です。

Standard Supportでは3営業日以内最初の応答いたします。

Priority Supportでは1営業日以内に最初の応答いたします。

※TrialはStandard Support と同じです。

 

いかがだったでしょうか?

意外にサポートケースの出し方の質問が多かったので簡単にまとめてみました。

サブスクリプションをお持ちの方は是非ご利用ください。

 

また、製品の購入についてはこちらにご連絡ください。

jp.infragistics.com